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junho 2017

Como Ser MEI na Prática

14 junho, 2017 | 08:00 - 11:00
Salão da ACIL, Rua Ribeiro Junqueira, 53
Leopoldina, Minas Gerais 36700-000 Brasil

O SEBRAE, em parceria com a ACIL, irá promover um oficina “ Como Ser MEI Na Prática ”, com o objetivo de sensibilizar o potencial empresário para os benefícios e deveres da formalização, assim como proporcionar aos participantes oportunidades de conhecerem, na prática, o preenchimento dos formulários, relatórios e declarações exigidos ao MEI.

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setembro 2017

Curso de Atendimento ao Cliente

25 setembro, 2017 | 18:30 - 29 setembro, 2017 | 22:00

Perfil do profissional de atendimento

Habilidades essenciais do profissional de atendimento

Mecanismos que geram satisfação do cliente

Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais (agregação de valor)

Os 7 pecados do atendimento

Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes

Ações de estímulo à indicação de novos clientes

Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), frequência e valor – RFV

Situações de atendimento

Imagem sólida e positiva no mercado

Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente

Elaboração de um plano de ação

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